Gimnasio VivaGym Boston

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Carolina Sin másHace 3 meses

“Llevo año y medio siendo socia de VivaGym antes en Romareda y en los últimos meses en Boston, pagando mi cuota puntualmente. Durante este tiempo he estado satisfecha con las instalaciones, pero el trato recibido recientemente por parte del Area Manager ha sido completamente inaceptable. Ya es la segunda vez que tengo un incidente con esta misma persona por no disponer de la aplicación móvil. Desde el primer día se me informó de que podía acceder y registrar mis entradas y salidas facilitando mi número de teléfono, por lo que nunca se me indicó que la app fuera obligatoria. El problema ocurrió al salir del gimnasio. Había realizado mi check-in correctamente al entrar con ayuda de una recepcionista. Cuando fui a marcharme, necesitaba salir con rapidez porque tenía una reunión laboral por videollamada. Tras buscar en dos ocasiones a algún empleado que pudiera abrirme la puerta y realizar el check-out, me encontré con que esta persona, lejos de facilitar la situación, decidió darme una explicación de malos modos sobre la supuesta obligatoriedad de la aplicación. Ante la urgencia, abrí la puerta y permanecí dentro del gimnasio mientras hablaba con él. Su reacción fue acusarme de haber salido “sin permiso” y amenazarme con bloquear mi acceso no solo a este centro, sino a todos los gimnasios de la cadena VivaGym. Considero totalmente desproporcionado y fuera de lugar recibir amenazas de expulsión por una situación que podría haberse resuelto con educación y sentido común. Como cliente, me sentí tratada como una delincuente por el simple hecho de no utilizar una aplicación móvil. Si la empresa considera imprescindible el uso de la app, debería ofrecer alternativas para quienes no pueden o no desean utilizarla, como un código QR, una tarjeta de acceso o cualquier otro sistema. Lo que no es aceptable es que un cliente reciba un trato intimidatorio o humillante por ello. La experiencia fue tan desagradable que pasé de terminar mi entrenamiento relajada a salir con una gran sensación de nerviosismo e indignación. Resulta especialmente decepcionante porque, en general, las instalaciones me gustan y siempre he recibido un trato excelente por parte de otros trabajadores del centro. Quiero destacar especialmente a Carmen, cuya profesionalidad, educación y amabilidad hacen que la experiencia en el gimnasio sea mucho más agradable. Según me comunicó esta persona, está tramitando mi baja y expulsión del gimnasio de manera unilateral. Me sorprende enormemente, ya que soy una usuaria que simplemente acude a entrenar, sin haber tenido conflictos con nadie ni haber causado ningún problema durante mi estancia en el centro. Considero que una empresa del tamaño y prestigio de VivaGym debería cuidar mucho más la atención al cliente y la formación de las personas que ocupan puestos de responsabilidad. Espero que esta reseña llegue a quien corresponda y que se tomen medidas para evitar que otros socios tengan que pasar por una situación similar. Por mi parte, buscaré otras alternativas en Zaragoza. A quienes continúen entrenando aquí les deseo que disfruten de las instalaciones y que no tengan que vivir una experiencia como la que yo he sufrido.”

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javier lagunaHace 3 meses

“Cada vez hay más gente y los discos están todos desordenados, da igual la hora a la que vayas. El aire acondicionado lleva roto semanas y el calor de la sala es insufrible”

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N.Hace 3 meses

“Un mes con el aire acondicionado sin poner porque está estropeado, trasladas queja a los trabajadores, al servicio de atención al cliente mediante incidencia; te da igual que aquí nadie viene a arreglarlo y vamos para el verano. No sé si están esperando a que nos dé a alguien un golpe de calor dentro del propio gimnasio o qué. No me creo que en un mes no pueda venir un técnico.”