CaixaBank (Edificio Banco Zaragozano)

★★★★★

Valeria CarlosamaHace 3 semanas

“Realice mi apertura de cuenta a inicios de diciembre la agente comercial que nos atendió a mi pareja y a mi. María Elena Delgado Salcedo, nos indicó que no habría problema si hacíamos la apertura ya que le comenté que no soy de Zaragoza y que vivimos en Alicante que estabamos de pasada nos gestionó la apertura de cuenta con la campaña domicilia tu nómina y adquiría un TV cumpliendo los requisitos los cuales se realizo y estaba todo correcto. Para esto nos indicó que las tarjetas de débito llegarían a nuestro domicilio o sea en Alicante, paso todo el mes de diciembre y enero en que no llegó las tarjetas. Nos acercamos a una oficina para poder cancelar las tarjetas que no llegaron y solicitar unas nuevas las cuales igualmente tardaron! Ya que por parte de la gestora no nos contestaba a las llamadas ni a los correos que se le enviaban. Ahora con el tema de la TV, lo está llevando la gestora Adela Cajo. Llamadas igual en las cuales asegura que ya me llamarán o se pondrán en contacto conmigo para hacer la entrega pero hasta la fecha no tengo ninguna notificación con respecto a la campaña ni a la entrega del dichoso equipo. Le he dejado mensajes a través de la app y la única respuesta que recibo es ya te llamarán. No puedo acercarme a una oficina aquí en Alicante ya que me comentan que mi oficina y gestor están en Zaragoza lo cual me parece absurdo y tampoco quieren atender a mi requerimiento, me indican que me ponga en contacto con la oficina de Zaragoza. Me parece que es una campaña fraudulenta ya que para hacer la apertura de cuenta la Gestora lo hizo rápido nos atendió y todo bien pero nunca mencionó que para hacer algún reclamo o consulta solo sería en su oficina y claro ahora ya no contesta. Le dejo su trabajo a otra compañera. Estamos a febrero y la única respuesta reitero que recibo es ya te llamarán a lo cual ya se me hace que me están tomando el pelo.”

★★★★★

Pietas VenturaHace 2 meses

“Tras cinco oficinas distintas de BBVA y Caixa, con excusas para no hacerlo, aquí SÍ me han gestionado el décimo premiado de la lotería de Navidad. Y con una sonrisa y un buen trato que quiero que se sepa, tanto el chico de caja como la chica de mesa han sido eficaces y agradables al máximo. Gracias”

★★★★★

Laura Perez LopezHace 1 mes

“Mi expericia dentro de atención al cliente para apertura de cuenta FUE FATAL. Adjunto mi situación: El 23 de diciembre de 2025 acudí a primera hora a la oficina de Plaza España, Zaragoza, para solicitar información sobre la apertura de una cuenta con el fin de domiciliar una nómina. Fui atendida por la Sra. María Pilar Moren Sanz. Desde el inicio expliqué que, aunque eran fechas complicadas, para mí era importante saber si la solicitud sería aceptada o no, con el objetivo de poder buscar otro banco con tiempo suficiente en caso de respuesta negativa. Ese día quedó la gestión iniciada y me fui con la promesa de recibir una respuesta por correo electrónico. El 24 de diciembre de 2025, tal y como ella misma me indicó, escribí a primera hora. Obtuve respuesta el 26 de diciembre, algo comprensible por las fechas. Ese mismo día, a las 9:44 a. m., la Sra. María Pilar Moren Sanz me solicitó documentación adicional, la cual envié a las 9:52 a. m., es decir, en menos de diez minutos. Desde ese momento transcurrieron 3 días hábiles completos (26, 29 y 30 de diciembre de 2025) sin recibir ningún tipo de respuesta ni seguimiento. Ante esta falta de comunicación, el 29 de diciembre de 2025 volví a escribir y acudí personalmente a la oficina sobre la 1 p. m. Allí se me informó de que la Sra. María Pilar Moren Sanz se encontraba de vacaciones y que no había dejado mi caso asignado a ningún compañero, pese a que otros trabajadores sí seguían en activo, por lo que nadie había hecho seguimiento de la solicitud durante esos días hábiles. Ese mismo día, otra persona de la oficina tomó mis datos y me aseguró que me llamaría al siguiente día hábil con una respuesta definitiva sobre si podía abrir la cuenta o no. Esa llamada nunca se produjo. Desde el 30 de diciembre de 2025 hasta el 7 de enero de 2026 transcurrieron 5 días hábiles adicionales sin ninguna comunicación, a pesar de la promesa expresa de contacto. Finalmente, el 5 de enero de 2026, recibí un mensaje indicando que “ya se podía abrir la cuenta, si seguía interesada”, sin ninguna explicación por la demora, sin disculpas y sin mostrar empatía por la situación generada tras más de 8 días hábiles de espera total, excluyendo festivos. Entiendo que diciembre es un mes complejo, pero precisamente en estos contextos cobra aún más importancia el sentido de responsabilidad profesional, el cumplimiento de los plazos comunicados y una correcta organización interna. En mi caso, lo ocurrido refleja una clara falta de seguimiento y de responsabilidad en la gestión de mi solicitud. Como reflexión, considero necesario que la entidad revise sus políticas internas y sus criterios de atención. No puedo evitar plantearme si la demora y la falta de interés estuvieron relacionadas con las características de la nómina que iba a domiciliar, al tratarse de una nómina baja. Este aspecto merece un análisis ético y profesional para garantizar un trato igualitario a todas las personas, independientemente de su situación económica. Mi única petición fue recibir un “sí” o un “no” dentro de los plazos que se me fueron indicando. Ojalá esta experiencia sirva para que se revisen los procedimientos internos y para que ninguna otra persona tenga que pasar por una situación similar.”